كيف احصل على وظيفة خدمة عملاء عن بعد، في ظل التقدم العلمي والتكنولوجي ظهر بعض الاعمال التي اصبح اداءها يتم عن بعض دون الحاجة الي التواجد في مكان العمل، ويتم أداء تلك الاعمال عبر الانترنت من خلال تطبيقات وبرامج معينة، ومن اهم تلك الاعمال هي التسوق عن بعد والتعليم عن بعد وأيضا خدمة عملاء عن بعد التي لا تلزم تواجد موظف خدمة العملاء في مكان العمل والحضور يوميا، وتلجا بعض الشركات والمؤسسات الي استخدام سياسية العمل عن بعد لتقليل تكاليف العمل في مكان العمل .
ما هي وظيفة خدمة العملاء
خدمة العملاء هي وظيفة يتم من خلالها تلبية احتياجات عملاء الشركة او المؤسسة عن بعد دون الحاجة الي توافد العملاء الي مراكز تقديم الخدمة، ويقوم العميل بالاتصال بموظف خدمة العملاء من اجل الاستفسار عن بعض الخدمات او المنتجات وأيضا من اجل الاستفسار عن رضا العملاء حول استخدامهم لمنتج معين، ويمكن القيام بوظيفة العملاء عن طريق بعض الطرق التالية :
- الهاتف .
- البريد الالكتروني.
- الدردشة عبر الانترنت.
- الرسائل النصية.
- مواقع التواصل الاجتماعي.
- خدمة الدعم الذاتية .
كيف احصل على وظيفة خدمة عملاء عن بعد
يمكن الحصول على وظيفة خدمة عملاء عن بعد عن طريق الدخول الي احدي المواقع الالكترونية التي تقدم بعض الوظائف، منها برنامج العمل عند بعد الذي يقوم وظائف عن بعض للمواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية، ويتم ذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية :
- انشاء حساب في منصة العمل عند بعد.
- انشاء سيرة ذاتية للموظف على الموقع.
- سوف يظهر ملف تعريفي يمكن لك التقدم على الوظائف المختلفة.
شاهد أيضا: رقم ارامكس خدمة العملاء السعودية المجاني
كيف تصبح موظف خدمة عملاء ناجح
لكي تصبح موظف خدمة عملاء ناجح لابد من اتقان بعض المهارات الخاصة بموظف الخدمة، ومن تلك الخدمات التحلي بالصبر، ومن تلك المهارات هي الاتي :
- الصبر .
- الاصغاء جيدا للعميل.
- يجب معرفة الخدمات المقدمة قدر الإمكان.
- يجب ان يمتلك الموظف مهارات التواصل الواضحة.
- القدرة على التحدث باللغة الإيجابية.
- امتلاك مهارات التمثيل.
- يجب استخدام مهارات ادارة الوقت.
- القدرة على قراءة العملاء.
- التركيز على العمل.
- القدرة على التعامل مع الفاجأت.
- امتلاك مهارات الاقناع.
- التمسك والإصرار.
- القدرة على إتمام المحادثة.
- الاستعداد للتعلم.
ما العبارات التي يجب أن يستعملها موظف خدمة العملاء للعميل
يجب ان يتقن موظف خدمة العملاء فن استخدام الكلمات واختيار الأسلوب المميز من اجل الرد بالكلمات المناسبة على العملاء، وهناك بعض العبارات التي يجب ان يستعملها موظف خدمة العملاء منها الاتي :
- لا أعرف، لكن سأبحث عن الحل من أجلك.
- سأسعر بنفس الأمر لو كنت مكانك.
- سأكون سعيد لمساعدتك في ذلك.
- سنعلمك باخر التطورات في اليوم الفلاني / الساعة الفلانية.
- نقدر لك إعلامنا بالمشكلة.
- هل يمكنني المساعدة بأي شيء أخر.
ما هي أنواع خدمة العملاء
يتوفر العديد من أنواع خدمة العملاء عن بعد التي تقوم بعض الشركات والمؤسسات والمصانع التي تقدم منتجاتها الي العملاء، ولعل اهم تلك الأنواع هي الاتي :
- الدعم عبر الهاتف .
- الدعم عبر البريد الالكتروني.
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
- روبوتات الدردشة.
- فيديو معرفة عميقة.
- الخدمة الذاتية .
خدمة العملاء هي من الوظائف التي تقدمها بعض الشركات والمصانع والمؤسسات المختلفة، ويقوم الموظف بالرد على شكاوي او استفسارات العملاء، ويمكن ان يحصل الفرد على وظيفة من خلال الانترنت ويتم العمل عند بعد دون الحاجة الي التواجد في مكان العمل، وهناك بعض المواقع الالكترونية التي تقدم وظائف خدمة العملاء عن بعد.
